Principerna för skydd av personuppgifter

Dina begäranden om ändringar av dina personuppgifter
  • Som användare av THE NINES tjänster kan du ändra dina personuppgifter från ditt kundkonto.
  • Om du vill ta bort ditt kundkonto kan du även utföra denna åtgärd (observera att denna åtgärd är oåterkallelig — du förlorar åtkomsten till din orderhistorik, dina lojalitetspoäng, dina kampanjkoder… men det är möjligt att skapa ett nytt kundkonto) från ditt kundkonto.
  • Det är möjligt att exportera dina personuppgifter från ditt kundkonto.
  • För alla övriga förfrågningar om tillgång, erhållande, rättelse eller radering av dina personuppgifter inbjuder vi dig att kontakta vår dataskyddstjänst.

Introduktion

Den här sidan beskriver de principer med vilka THE NINES samlar in olika typer av uppgifter om sina kunder. De delar som beskrivs på den här sidan förklaras i detalj i THE NINES principer för dataskydd.

Denna sida beskriver även åtagandena avseende THE NINES säkerhets- och dataskyddspolicy i syfte att i så hög grad som möjligt respektera din personliga integritet.

Definitioner

För att undvika felaktig tolkning följer här några förklaringar av använda termer:

  • Personuppgifter: all information som rör en identifierad eller identifierbar fysisk person anses vara "en identifierbar fysisk person" — en fysisk person som kan identifieras, direkt eller indirekt.
  • Behandling: varje åtgärd eller uppsättning åtgärder som utförs eller inte utförs med hjälp av automatiserade processer och som tillämpas på uppgifter eller uppsättningar av personuppgifter (insamling, registrering, överföring, lagring, bevarande, utvinning, konsultation, användning, sammankoppling, segmentering, etc.).

Personuppgiftsansvarig

All behandling av personuppgifter som lämnas till THE NINES sker under ansvar av bolaget THE NINES INTERNET, 31 rue d'Armagnac, 33800 Bordeaux, SIRET: 901 665 455.

Hur samlar vi in uppgifter om dig?

Insamling av dina personuppgifter (såsom namn och kontaktuppgifter) baseras oftast på din kundrelation eller annan relevant relation med oss. Vi samlar till exempel in uppgifter när du utför åtgärder i våra tjänster, registrerar dig som användare på vår webbplats, använder THE NINES tjänster eller lämnar annan information till oss.

När du använder THE NINES nätverks- och kommunikationstjänster, till exempel genom att ringa ett samtal eller skapa ditt kundkonto eller skicka ett e-postmeddelande, lagras identifieringsuppgifterna i våra system för tjänsteanvändning.

När du besöker THE NINES webbplatser eller laddar sidor på dessa lämnar du olika typer av anonyma navigationsdata, såsom din IP-adress och din webbläsarhistorik. Tjänsternas funktionalitet baseras på användning av cookies.

Vi kan samla in uppgifter baserat på ditt samtycke. Vi spelar in kundtjänstsamtal för att kunna verifiera det faktiska samtalet vid behov. Vi samlar även in uppgifter om potentiella kunder när de deltar i tävlingar, lotterier eller kundevenemang.

Vilka uppgifter samlar vi in?

Dessa uppgifter inkluderar ditt efternamn, förnamn, adress, telefonnummer, e-postadress, födelsedatum, information om direktmarknadsföring och samtycke, information om företagets kontaktperson, företagsnamn, information som du själv tillhandahållit, information om kundklassificering, beställning, leverans, avtal och fakturering. Vi lagrar det som kan kopplas till dig.

De uppgifter som skapas och samlas in under kommunikation inkluderar information om de kommunicerande parterna, tidpunkten för anslutningen, routningsinformation, dataöverföringsprotokoll, anslutningsformat och lokaliseringsinformation.

Vid surfning på internet samlas "mätdata" in med hjälp av cookies. Dessa uppgifter kan inte kopplas till en enskild person.

Den kundinformation vi samlar in hjälper oss att personanpassa och kontinuerligt förbättra din shoppingupplevelse i THE NINES tjänster. Vi använder denna information för att behandla beställningar, leverera produkter och tjänster, behandla betalningar och kommunicera med dig angående dina beställningar, produkter, tjänster och kampanjerbjudanden, underhålla och uppdatera våra register och därmed dina konton hos oss, ge dig tillgång till innehåll såsom önskelistor och kundrecensioner samt rekommendera produkter och tjänster som kan vara av intresse för dig. Vi använder även denna information för att förbättra våra butiker och webbplatser, förebygga eller upptäcka bedrägerier eller missbruk på vår webbplats samt möjliggöra för tredje part att tillhandahålla tekniska, logistiska eller andra funktioner för vår räkning.

Lista över typer av information vi samlar in:

  • Information som du lämnar till oss

Vi samlar in och registrerar all information som du delar med oss via vår webbplats eller på annat sätt. Du kan välja att inte dela viss information med oss, men detta beslut kan begränsa användningen av våra tjänster. Vi använder den information du delar med oss bland annat för att besvara dina förfrågningar, personanpassa dina framtida köp, förbättra våra tjänster och kommunicera med dig.

  • Information som samlas in automatiskt

Varje gång du kontaktar oss tar vi emot och registrerar vissa typer av information. Liksom många andra webbplatser använder vi bland annat "cookies" och får vissa typer av information när din webbläsare besöker THE NINES webbplats eller annonser och annat innehåll som visas på andra webbplatser av THE NINES eller för dess räkning.

  • Information om e-post

För att optimera nyttan och relevansen av våra e-postmeddelanden tar vi, om din dator tillåter det, ofta emot en bekräftelse på att du har öppnat e-postmeddelanden skickade av THE NINES. Om du inte vill ta emot e-post från oss räcker det att du meddelar oss detta i ditt konto.

Hur hanterar vi din information?

Observera att personal hos THE NINES och dess dotterbolag samt deras underleverantörer är bundna av tystnadsplikt när de behandlar uppgifter om dig.

Vi upprätthåller konfidentialiteten för uppgifter om dig och säkerställer att de endast används för fördefinierade ändamål.

Dina uppgifter behandlas i syfte att producera och leverera de avtalade kommunikations- och övriga tjänsterna, utveckla tjänster, fakturera, ge dig bästa möjliga och mest kompletta service samt informera dig om våra tjänster.

Vi använder även dina uppgifter för kundkommunikation, såsom att skicka information om våra tjänster och för direktmarknadsföring.

Vi använder även uppgifterna för kundprofilering med hjälp av fakturering, användningsvolymer, kundrelationens längd och externa klassificeringar. Vi använder både sammanfattade användningsdata och personspecifika uppgifter för att skapa målgrupper för marknadsföring.

Vi behandlar uppgifter om potentiella kunder i syfte att bedriva direktmarknadsföring.

Vi strävar efter att säkerställa att kunduppgifterna är aktuella och korrekta. Vi raderar inaktuella och onödiga uppgifter när så är möjligt.

Vi skyddar alla uppgifter om dig genom personliga, uppgiftsbaserade åtkomsträttigheter och förhindrar tredje parts åtkomst till uppgifterna.

Vart skickar vi dina uppgifter?

Vi lämnar ut dina uppgifter endast i den utsträckning som tillåts av tillämplig lagstiftning och i enlighet med vad som anges i filbeskrivningen till myndigheter och andra telekommunikationsföretag. När vi anlitar underleverantörer tecknar vi ett säkerhetsavtal med dem som även täcker användningen av dina uppgifter. Vi ansvarar även för denna typ av hantering gentemot dig.

THE NINES dataskyddsprinciper

Syftet med denna dataskyddspolicy är att beskriva de principer och rutiner vi följer hos THE NINES för att säkerställa skyddet av privatlivet, kommunikationens konfidentialitet och det rättsliga skyddet av våra kunder.

THE NINES uppdaterar regelbundet denna policy i takt med att verksamheten eller tjänsterna förändras eller utvecklas. Av denna anledning uppmuntrar vi dig att regelbundet ta del av den senaste versionen.

Viktiga grundläggande värden för THE NINES innefattar konfidentialitet för kunddata och kommunikation, samt skydd av kundernas integritet i alla företagets verksamheter. Vid hantering av våra kunders personuppgifter följer vi fransk lagstiftning, myndigheternas beslut och anvisningar samt god praxis för databehandling.

THE NINES tillämpar en hög nivå av dataskydd. Personuppgifter och identifieringsuppgifter samt platsrelaterade uppgifter samlas in enbart för specifika, fördefinierade och lagliga ändamål och behandlas inte på ett sätt som är oförenligt med dessa syften.

Vi skyddar säkerheten för dina personuppgifter under överföring genom att använda SSL-programvara (Secure Sockets Layer) som krypterar den information du anger innan den skickas till oss.

Vi upprätthåller fysiska, elektroniska och administrativa säkerhetsåtgärder i samband med insamling, lagring och kommunikation av kunders personuppgifter. Våra säkerhetsrutiner kan innebära att vi ber dig styrka din identitet innan vi kan lämna ut dina personuppgifter till dig.

Vi utbildar kontinuerligt vår personal i principerna för databehandling och övervakar dataanvändningen med lämpliga medel.

Allmänna principer för hantering av kunddata

Behandling av personuppgifter måste alltid vara motiverad för THE NINES verksamhet. THE NINES har definierat syftet med insamling, hantering och överföring av personuppgifter i följande avsnitt.

THE NINES behandlar endast de kunduppgifter som är nödvändiga för verksamheten, enligt vad som definieras i det angivna användningssyftet i filbeskrivningen för kundregistret. Vi strävar efter att inte behandla felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter.

Behandling av kunduppgifter baseras i allmänhet på en relevant relation, information som mottas vid användning eller registrering av en tjänst eller ditt samtycke. Vi kan även behandla dina uppgifter av andra skäl, till exempel på din begäran eller när lagen kräver det. Dina uppgifter kan behandlas inom THE NINES. Vi uppmuntrar våra kunder att regelbundet uppdatera sina kontaktuppgifter.

Vi registrerar dina samtal med vår kundtjänst för att verifiera en affärstransaktion, besvara dina förfrågningar samt övervaka och utveckla servicekvaliteten.

Observera att du som kund hos THE NINES har rätt att kontrollera vilka uppgifter om dig som lagrats i våra informationssystem, eller att det inte finns några uppgifter om dig i vårt register. Du kan även neka användning av dina uppgifter i enlighet med tillämplig lagstiftning. Granskningen kan utföras en gång per år utan kostnad. Begäran om granskning av uppgifterna måste göras med ett undertecknat dokument mellan THE NINES och dig.

Insamling, lagring, utvinning och behandling av personuppgifter

Register över uppgifter som samlas in direkt via THE NINES tjänster:

Kontaktformulär
  • Insamlade uppgifter: E-post och meddelande
  • Eftersträvat syfte: Hantering av kundrelationer
  • Datalagring: Registrering i databas
  • Förvaringstid: 1 år
  • Dataåtkomst: THE NINES kundrelationstjänst
  • Lagras eller behandlas uppgifterna utanför EU: Nej

Skapande av kundkonto
  • Insamlade uppgifter: Efternamn, förnamn, adress, telefonnummer, e-postadress, födelsedatum, information om direktmarknadsföring och samtycke, information om företagets kontaktperson, företagsnamn, information som du själv tillhandahållit, information om kundklassificering, beställning, leverans, avtal och fakturering. Vi lagrar det som kan kopplas till dig.
  • Eftersträvat syfte: Beställning / Beställningsspårning / Adress / Returer / Tillgodohavanden / Lojalitetshantering
  • Datalagring: Registrering i databas
  • Förvaringstid: Kundens livstid
  • Dataåtkomst: Logistik (delvis, endast uppgifter relaterade till behandling och leverans av din beställning) / Marknadsföringsavdelningen / Kundtjänst
  • Lagras eller behandlas uppgifterna utanför EU: Nej

Anmälningsformulär för nyhetsbrev
  • Insamlade uppgifter: E-post och meddelande
  • Eftersträvat syfte: Marknadsförings-e-post
  • Datalagring: Opt-in i databas
  • Lagringstid: Kundens optin-period, såvida kunden inte har nekat
  • Dataåtkomst: Marknadsföringsavdelningen
  • Lagras eller behandlas uppgifterna utanför EU: Nej

I enlighet med lagen om "dataskydd och personlig integritet" kan du utöva din rätt att få tillgång till dina uppgifter och rätta dem via kontaktknappen som finns längst upp på denna sida.

Register över uppgifter som överförs till underleverantörer via THE NINES tjänster:

Shopimind

MailJet

Facebook
  • Leverantörsinformation: https://www.facebook.com/
  • Leverantörens plats: USA
  • Eftersträvat syfte: Inloggning på ditt kundkonto på webbplatsen via ditt Facebook-konto
  • Lagras eller behandlas uppgifterna utanför EU: Ja
  • Leverantörens GDPR-policy: https://www.facebook.com/

Google Analytics
  • Leverantörsinformation: analytics.google.com
  • Leverantörens plats: USA
  • Eftersträvat syfte: Trafikanalys på webbplatsen + Remarketing
  • Lagras eller behandlas uppgifterna utanför EU: Ja
  • Leverantörens GDPR-policy: https://business.safety.google/intl/fr_fr/compliance/

Google Adwords

Crosslog

DHL

Mondial Relay

Sändning och delning av uppgifter

THE NINES får endast lämna ut dina uppgifter till tredje part i enlighet med gällande lagstiftning. Vi lämnar ut information på begäran till myndigheter, till exempel polisen och säkerhetsmyndigheterna, samt till andra myndigheter av de skäl som anges i lagstiftningen.

Information om våra kunder utgör en viktig del av vår verksamhet och det är inte vår affärsidé att sälja den. Vi delar denna information endast i de fall som tidigare angivits och för de ändamål som beskrivs i denna sekretesspolicy.

Dessutom kan vi lämna ut dina uppgifter till underleverantörer, i vilket fall vi säkerställer att datakonfidentialiteten upprätthålls, och vi ansvarar även för datahanteringen i sådana fall. Om vi behandlar dina uppgifter utanför EU-regionen skyddar vi dina uppgifter genom att säkerställa att underleverantören garanterar korrekt databehandling.

Behandling av identifierings- och lokaliseringsuppgifter kopplade till elektronisk kommunikation

THE NINES behandlar alla uppgifter och meddelanden som skapas under kommunikation som konfidentiella. Vår personal är bunden av tystnadsplikt och ett förbud mot att använda meddelanden eller annan konfidentiell information. När kommunikation sker via ett nätverk lämnar det alltid ett spår. Dessa nätverksspår kallas identifieringsuppgifter om de kan kopplas till en person. Nätverksspår skapas till exempel vid telefonsamtal, sändning av elektroniska meddelanden och SMS samt surfning på internet, och kan innehålla information om kommunikationsparterna, anslutningsvägen eller routningen, det dataöverföringsprotokoll som används, händelsen och de terminaler som används eller deras plats.

THE NINES hanterar kommunikationens identifierings- och lokaliseringsuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning för ändamål som till exempel genomförande och användning av tjänster, fakturering och teknisk utveckling, samtycke och marknadsföring. Uppgifterna kan även användas för fakturering till andra tjänsteleverantörer i den utsträckning som är nödvändig.

THE NINES kan även hantera identifieringsuppgifter vid missbruk, dataintrång och vid avhjälpande av driftstörningar.

I alla ovan nämnda situationer behandlar vi identifierings- och lokaliseringsuppgifter endast i den utsträckning som är nödvändig för att utföra en viss specifik uppgift.

Användning av lokaliseringsuppgifter

En faktisk lokaliseringsmetod där en person kan spåra var en annan person befinner sig kräver samtycke från den person som ska lokaliseras. Kunden kan inte lokaliseras alls om han eller hon avböjer geolokaliseringstjänster.

Om vi skickar platsinformation till leverantörer av platstjänster säkerställer vi med lämpliga medel att den person som ska lokaliseras har gett sitt samtycke.

Personer som är behöriga att hantera identifierings- och lokaliseringsuppgifter

Endast specifika personer hos THE NINES vars arbete kräver tillgång till identifierings- och lokaliseringsuppgifter får behandla dessa uppgifter.

I praktiken beviljas tillstånd enbart till personer som utför uppgifter relaterade till fakturering, underhåll eller utveckling av nätverk eller kommunikationstjänster, förebyggande och utredning av missbruk, kundservice och marknadsföring. Personer med rätt att hantera uppgifterna får endast göra det i den utsträckning som krävs för att utföra enskilda uppgifter.

Behandlingstid för identifierings- och lokaliseringsuppgifter samt datalagring

Vi behandlar identifierings- och lokaliseringsuppgifter så länge det är nödvändigt för fakturering, teknisk utveckling, felsökning, marknadsföring, utredning av missbruk eller datasäkerhet. Hanteringen sker dock endast i den utsträckning som krävs för åtgärderna och utan att i onödan äventyra konfidentialiteten i ett meddelande och skyddet av den personliga integriteten.

Vi lagrar de uppgifter som krävs för fakturering i minst ett år från fakturans förfallodatum och under en period som inte överstiger tre år från fakturans förfallodatum, såvida det inte är nödvändigt att lagra uppgifterna under en längre period kopplat till indrivningen av fakturan. I annat fall lagras uppgifterna i den utsträckning som tillåts och krävs av tillämplig lagstiftning.

Webbplatser, spårning av besök

Vi samlar även in uppgifter om webbplatsbesök. Dessa uppgifter inkluderar IP-adressen och motsvarande DNS-namn, den organisation som registrerat IP-adressen, namn och adress på den besökta sidan, sidans laddningstid och webbläsartyp.

Observera att IP-adressen är en nödvändig identifiering för att internet ska fungera och används för att dirigera meddelanden som överförs på internet till rätt platser. I allmänhet är IP-adressen inte kopplad till den person som använder datorn, men den kan vara kopplad till den organisation som registrerat IP-adressen. Kopplingen av IP-adresser kan fastställas på begäran av myndigheter.

Cookies

Som kund hos THE NINES kan du besöka våra webbplatser anonymt. Men liksom de flesta webbplatser använder vi cookies. När du besöker vår webbplats tilldelar cookien ett slumpmässigt nummer till webbläsaren som inte avslöjar din identitet. Cookies hjälper THE NINES att avgöra vilka delar av sina webbplatser som är mest populära, vart besökarna går och hur länge de stannar. Uppgifterna används för att genomföra och utveckla tjänster samt för att rikta annonser på webbplatserna.

Du kan förhindra lagring av cookies genom att ändra inställningarna i din webbläsare. I vissa fall kan detta förhindra eller fördröja navigeringen på sidor eller webbplatsen.

Datasäkerhet

Vi säkerställer datasäkerheten för våra tjänster genom att använda metoder som är proportionerliga i förhållande till hotens allvar och sofistikering samt kostnad.

THE NINES vidtar åtgärder för att förhindra dataintrång eller eliminera störningar som påverkar datasäkerheten. Dessutom använder vi alla tillgängliga medel för att säkerställa att meddelandekonfidentialiteten eller integritetsskyddet inte äventyras i onödan vid utförandet av ovanstående åtgärder.

Vi tillhandahåller information om åtgärder relaterade till datasäkerheten för våra tjänster och andra frågor rörande datasäkerhet via lämpliga kanaler, såsom vår webbplats eller kundbrev.

För att förhindra dataintrång och eliminera störningar som påverkar datasäkerheten kan vi bland annat blockera mottagning av elektroniska meddelanden, ta bort virus och annan skadlig programvara från meddelanden samt vidta andra jämförbara tekniska åtgärder (nödvändiga åtgärder inom de tillåtna och krävda gränserna som anges i tillämplig lagstiftning). Vi använder fysiska, administrativa och tekniska skyddsåtgärder för att hålla meddelanden och identifieringsuppgifter som överförs via kommunikationsnätverket hemliga. Dessa åtgärder minskar risken för att uppgifter om dig lämnas ut till tredje part och förhindrar missbruk eller annan obehörig åtkomst. Vissa av våra tjänster använder även standardiserade krypteringsmetoder.

Observera att du som användare av THE NINES tjänster även måste använda de mest lämpliga metoderna för att säkerställa din egen datasäkerhet. Vi uppmuntrar dig att lagra och använda våra tjänster och dina terminaler med omsorg och kontrollera deras användning, till exempel genom att använda säkra koder och unika lösenord, samt att använda tillräckliga antivirus- och brandväggstjänster och hålla dessa samt operativsystemet uppdaterade.

Kundkommunikation och direktmarknadsföring

THE NINES skickar kundmeddelanden om sina produkter och tjänster till sina kunder via det samtycke som finns i kundkontot.

THE NINES skickar även direktmarknadsföringsmeddelanden i elektroniskt format. Du har rätt att förbjuda THE NINES att skicka direktmarknadsföringsmeddelanden. Du kan förbjuda marknadsföring genom att följa instruktionerna i direktmarknadsföringsmeddelandet eller via ditt kundkonto som finns på vår webbplats.